FAQ - Questions fréquentes
Foire Aux Questions (FAQ)
1. Quels types de vidéoprojecteurs vendez-vous ?
Nous proposons une large gamme de vidéoprojecteurs, y compris des vidéoprojecteurs LED, des mini-projecteurs portables, et des vidéoprojecteurs 4K. Chaque type de vidéoprojecteur est conçu pour répondre à des besoins spécifiques, que ce soit pour le home cinéma, les présentations professionnelles ou les événements en plein air.
2. Comment puis-je passer une commande ?
Pour passer une commande, il vous suffit de parcourir notre catalogue en ligne, d’ajouter les articles souhaités à votre panier et de suivre les instructions de paiement à la caisse. Nous acceptons les principales cartes de crédit et plusieurs autres méthodes de paiement sécurisées.
3. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du type de livraison choisi. En général, les commandes sont expédiées sous 8 à 21 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
4. Proposez-vous des garanties sur vos produits ?
Nous avons mis en place une double garantie sur nos produits pour assurer votre tranquillité d’esprit :
Garantie de satisfaction de 30 jours : Si le produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours pour obtenir un remboursement intégral.
Garantie de 2 ans : En cas de problème technique ou de défaut de fabrication, votre produit est couvert pendant deux ans, avec des options de réparation ou de remplacement gratuites
Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit remplir les conditions suivantes :
Il doit être intact, sans traces d’utilisation, et dans le même état que lors de sa réception.
L’emballage d’origine doit être intact, incluant tous les accessoires, notices, et documents fournis.
Les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au retour.
Pour valider votre retour, un justificatif d’achat ou une preuve de paiement est requis. Pour toute demande de retour ou des informations complémentaires, veuillez contacter notre équipe support par courriel à contact@cinepremium.fr.
5. Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
Absolument. Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit dans son état d’origine pour un remboursement complet ou un échange. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.
6. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact en ligne, par e-mail à contact@cinepremium.fr. Notre équipe de support est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 16h.
7. Quels accessoires sont disponibles pour les projecteurs ?
Nous proposons une variété d’accessoires pour compléter votre projecteur, y compris des écrans de projection, des supports et des sacs de protection. Vous pouvez trouver tous ces accessoires dans la section “Accessoires” de notre boutique en ligne.
8. Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
9. J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: contact@cinépro.fr et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
10. Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: contact@cinepremium.fr
